Часто эксперты думают: «Меня это не касается, у меня маленький бизнес». А потом смотрим внимательнее и находим вот такое.
01
Форма заявки на сайте
Имя, телефон, почта. Часто без единой строчки про то, кто и зачем их обрабатывает.
02
Запись в мессенджере
Клиент пишет в личку, вы сохраняете его в контакты, и данные уже живут в вашем телефоне.
03
Анкета перед обучением
Запрос, возраст, сфера, иногда очень личное. Хранится в форме, в почте и в вашей папке.
04
Таблица с клиентами
Сначала имя и телефон, чтобы не потерять заявку. Потом отметка об оплате, дата консультации, комментарий по запросу, тариф. Получается клиентская база. Проверяем, где она хранится и кому открыт доступ.
05
Камера в кабинете
Видеонаблюдение в салоне, гостинице или зоне ожидания тоже обработка данных, а не просто техника.
06
Telegram-бот и рассылки
Бот собирает контакты, сервис рассылки их хранит. Оба звена нужно оформить.
07
Помощник и подрядчик
Администратор, ассистент на запуск, бухгалтер, таргетолог. Проверяем, кому действительно нужен доступ и в каком объёме.
08
Нейросети и ИИ-сервисы
Загрузили переписку с клиентом, чтобы получить готовый ответ. Удобно, но так можно не всё.
Пример из обычной работы
Один документ - несколько копий
Клиент прислал паспорт. Файл сохранили в чате, скачали на телефон и переслали подрядчику. Копий стало больше, а правила хранения и доступа никто не определил.
Разбираемся, нужен ли документ для задачи, кому необходим доступ и что делать с копиями после завершения работы.
Почему важно заняться этим сейчас С 30.05.2025 ошибаться стало заметно дороже: усилилась административная ответственность за нарушения в работе с персональными данными. Начинаем с проверки вашей ситуации и конкретных действий.
02
С чего начать
Выберите подходящий объём помощи. Состав работ и стоимость согласуем после знакомства с задачей, до начала работы.
Проверить имеющееся
Сопоставим уведомление РКН, документы и фактическую работу. Получите выводы и список приоритетных действий.
Привести в порядок с нуля
Определим процессы и роли, подготовим необходимые документы и задачи для внедрения. Проверку внедрения включаем в согласованный объём.
Сопроводить изменения
Новый сайт, CRM, помощник, направление или партнёрский проект: проверим, что меняется в работе с данными и документах.
02
С чем помогаю
Не шаблон из интернета, а комплект под то, как реально устроена ваша работа с клиентами.
Аудит
Карта точек сбора
Смотрим, где и как к вам приходят данные: сайт, мессенджеры, анкеты, таблицы, боты, камеры, сервисы рассылок. Вы увидите свою систему целиком, часто впервые.
Документы
Политика, согласия, формы
Готовлю комплект под ваши процессы: политика обработки, тексты согласий, галочки на сайте, условия в договорах. Понятным языком, а не юридическим туманом.
РКН
Уведомление и порядок
Помогаю подать уведомление корректно: без лишнего и без пропущенных пунктов. Сведения готовим по фактическим процессам и сохраняем подтверждение подачи.
Люди
Сотрудники и подрядчики
Помощник, администратор, бухгалтер, подрядчик на запуск. Разбираемся, кто и на каком основании видит данные клиентов, и определяем необходимые условия, ограничения доступа и правила работы.
03
Как проходит работа
Начинаем с разговора. Затем определяем, какие документы и сведения нужны для вашей задачи.
Шаг 01
Разговор
Рассказываете, как устроена работа с клиентами. Я задаю вопросы и слушаю.
Шаг 02
Карта данных
Показываю, где у вас собираются и хранятся данные и что из этого действительно рискованно.
Шаг 03
Документы
Готовлю комплект под ваши процессы и объясняю простыми словами, что с ним делать.
Шаг 04
Внедрение
Объясняю, где разместить документы и что изменить в работе. В согласованном объёме проверяю результат. Технические настройки выполняете вы или ваш специалист.
04
Почему я вообще этим занялась
Я сама тот самый специалист, который работает с людьми: веду консультации, получаю заявки, переписываюсь с клиентами и храню их анкеты.
У меня интересная профессиональная смесь. По первому образованию юрист, больше 20 лет в профессии: работала в государственных органах и в частном секторе. Я также психолог, коуч PCC ICF, тренер и консультант. Девять лет руководила образовательным центром: организовывала учебный процесс, взаимодействовала с тренерами и участниками.
Поэтому тему персональных данных я знаю с двух сторон сразу: как юрист, который читает закон, и как практик, у которого в телефоне лежит переписка с клиентами. Я не пугаю штрафами и не заваливаю терминами. Объясняю по-человечески, что именно у вас происходит с данными и какие действия помогут привести работу в порядок.
Юрист, 20+ лет практикиПсихологКоуч PCC ICFТренер и консультант
05
Бесплатный тест: что проверить в работе с персональными данными
Несколько простых вопросов о том, как вы собираете и храните данные клиентов. Тест поможет заметить вопросы для дальнейшей проверки и не заменяет индивидуальную диагностику. Он откроется в Яндекс Формах.
Есть ли на вашем сайте то, что должно быть по закону
Нужно ли вам подавать уведомление в РКН
Правильно ли оформлены помощник и подрядчики
Что делать с таблицами и перепиской прямо сейчас
Партнёрство
Вы объединяете специалистов? Давайте сотрудничать
Для организаторов мероприятий и обучения, руководителей сообществ, наставников и тех, кто работает с экспертами и малым бизнесом.
Полезная встреча для вашей аудитории
Практический эфир, выступление или разбор типовых ситуаций: что проверить в работе с клиентами и с чего начать.
Помощь участникам и выпускникам
Самопроверка, диагностика документов и индивидуальное сопровождение для тех, кому нужно привести персональные данные в порядок.
Рекомендации и совместные проекты
Если вашим клиентам нужна юридическая помощь по ПД, обсудим партнёрский формат. Объём работы, вознаграждение при его наличии и порядок взаимодействия согласуем заранее.
Контакты участников не нужно передавать мне списком: можно дать ссылку на материал или предложить желающим обратиться самостоятельно.
